SedLex
Support
Une seule adresse, et ce qu’il faut y mettre pour obtenir une réponse utile du premier coup.
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Nous écrire
Délai de réponse : Première réponse humaine sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés en France métropolitaine. Ce délai concerne la prise en charge, pas la résolution du problème.
Pour aller plus vite, indiquez le nom de votre cabinet, l’assistant que vous utilisez — Claude ou ChatGPT, dans le navigateur ou l’application — et l’heure approximative du problème. Si un message d’erreur s’est affiché, recopiez-le tel quel.
N’envoyez jamais de pièce de dossier, de nom de client ni d’élément couvert par le secret professionnel. Le nom de votre cabinet et l’heure suffisent à retrouver ce qui s’est passé : notre journal technique ne conserve pas le texte des recherches.
Ce que vous réglez vous-même
Depuis votre espace cabinet, sans nous attendre :
- Ajouter ou retirer un utilisateur, et changer son rôle.
- Révoquer un poste dont vous perdez la maîtrise — l’effet est immédiat.
- Retirer l’accès d’un assistant depuis la page Connecter ChatGPT.
- Ajuster le nombre de licences et consulter vos factures.
- Réinitialiser un mot de passe oublié.
Les pannes les plus fréquentes
« Mise en service en cours »
Les accès aux sources officielles ne sont pas encore ouverts pour votre cabinet. Cela relève de nous, pas de vous : écrivez-nous.
« Abonnement non réglé ou expiré »
Le paiement n’a pas abouti. La page Facturation de votre espace cabinet permet de mettre à jour le moyen de paiement.
« Votre abonnement couvre N accès distants »
Chaque licence ouvre deux accès depuis un assistant. Retirez un accès devenu inutile depuis la page Connecter ChatGPT, ou ajoutez une licence.
Une recherche ne renvoie rien
SedLex interroge des plateformes publiques qu’il n’exploite pas. Une absence de résultat peut venir de la formulation, d’une lacune du fonds ou d’une indisponibilité de la source. Une recherche qui échoue pour tous les fonds, en revanche, signale un incident : signalez-le.
Signaler une erreur dans un document
Le contenu des textes et des décisions est publié par les administrations et juridictions qui les produisent. SedLex ne le modifie pas et ne peut pas le corriger. Signalez-nous tout de même ce que vous constatez : nous vérifions que l’erreur ne vient pas de notre restitution.
Incidents et interruptions
En cas d’interruption du service, les cabinets abonnés sont informés par message à l’adresse de leur administrateur. Consultez aussi la page d’état, qui distingue le suivi SedLex des plateformes externes.
Vos données
Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’effacement, écrivez à la même adresse. Le détail figure dans la politique de confidentialité.